全市消协组织切实履行公益职责 解决消费投诉热点难点     DATE: 2024-10-12 17:15:50

  雅安日报/北纬网讯 今年以来,全市切实全市消协组织按照“网络诚信 消费无忧”年主题,消协消费切实履行公益职责,组织职责加强对商品和服务的履行社会监督,组织开展了纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动、公益引导扩大“雅”字号特色商品、解决表扬首届“消费维权达人”、投诉固牢消费维权“诉调对接”重力维权和开展“牛背清泉水”和“汉源花椒(油)”消费体验活动五大系列工作,热点着力推动消费投诉热点难点问题解决。难点

  做好“娘家人”,全市切实竭力维权。消协消费共受理消费投诉166件、组织职责消费咨询1700件,履行调解处理了噪音房退费案、公益景区VIP卡消费案和燃气表退费案等165件消费投诉,解决调处率98%,为消费者减少和挽回经济损失163余万元,支持消费者起诉1件,发出消费提醒14条次。其中2件消费维权案例荣获全省消费维权优秀案例一、二等奖,全市消费者满意度指数排名位居前列。雨城区消费者李女士购买新建商品房,因噪音影响家居生活,市消协调解处理后,为消费者挽回经济损失56万元。该案先后2次在中国消费者网刊出,弘扬了维权的正能量。

  撑起“保护伞”,共铸诚信。针对消费者反映投诉的车库(位)、物业费格式合同条款损害消费者合法权益事项,该组织携手市房管局,以及市、县两级法院及律师代表、消费者代表梳理了相关方面存在的“格式条款”陷阱,打好“预防针”,约谈相应经营者4家,引导修订完善相应合同内容。针对去年某商家要求将普通气表更换为IC卡智能燃气表收取换表费用的投诉,积极督促引导商家退费,截至7月已退还消费者相应表费83万余元。针对预付卡消费和老年消费等投诉,发出消费提醒10余次。

  当好“宣传员”,营造环境。组织40余家单位印发消费维权读本、警惕集会销售保健品暗藏“温情”陷阱等宣传资料1万余份,普及网络消费及消费者权益保护等相关知识,引导科学理性消费,现场受理消费投诉8起,发布消费维权社会共治成果和维权典型案例,传递消费维权正能量,保护和提振消费者信心。

  组织“体验者”,扩大影响。推荐全市12个商品参加全省特色商品点赞活动,其中雅安干老四雅鱼、雅安茶厂雅安藏茶、名山蒙顶山茶和汉源花椒等9个“雅”字号特色商品参加评选并进行展示,为名山蒙顶山茶和汉源花椒录制专题节目。雅安藏茶、荥经朱氏砂器被授予“四川消费我点赞”商品。开展省、市、县3级消协联动组织开展“雅安牛背清泉水”和“汉源花椒(油)”消费体验活动,近距离了解牛背山清泉和永丰和花椒的食品生产加工过程,进一步扩大和增强“雅”字号特色商品的社会知名度,媒体发布正面报道31条次。表扬评定全市6名首届“消费维权达人”,积极通过媒体和微博宣传事迹,联合市电视台制作播出了《争做精明消费达人》节目。  

  市工商局

  记者 蒋龙华